Sıkça Sorulan Sorular

Sizlere daha kaliteli bir hizmet sunabilmek adına ihtiyacınız olan her konuda yanınızdayız. Yardım talepleriniz, geri bildirimleriniz ve önerileriniz tarafımızca özenle incelenir ve memnuniyetinizin sağlanması için çalışmalarımız titizlikle sürdürülür.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu web sitemizde bulunan sipariş takibi  bölümünden öğrenebilirsiniz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları,  bize ulaşın sayfamızdaki iletişim kanallarımızdanda öğrenebilirsiniz.

Nakliye ve servis ücretleri nasıl belirleniyor?

Şubelerimiz tarafından merkezi lokasyonlara teslimatı sağlanan siparişlerde yol ücreti alınmamaktadır, diğer bölgelere teslimat sağlamak için merkeze uzaklığa bağlı olarak ek yol ücreti talep edilmektedir. Kargo ile teslimatı sağlanan ürünler için kargo ücreti talep edilmemektedir

Siparişim teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa nasıl bir yol izlenir?

Siparişiniz teslim edilirken alıcı yerinde bulunmazsa siparişinizi alıcıya ulaştırabilecek kişilere ismi ve imzası alınarak teslimat yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi ile ilgili bilgi, sms ve e-mail yoluyla göndericiye iletilir. Siparişi iletebilecek kişiler bulunamazsa siparişiniz iptal edilir ve herhangi bir geri ödeme talep edemezsiniz.

Siparişimin belirli bir saatte teslim edilmesini talep edebilir miyim?

Siparişlerimiz, güzergaha bağlı toplu dağıtımlar halinde yapıldığından net bir teslimat saati veremiyoruz. Bu sebeple siparişiniz seçmiş olduğunuz saat aralığı içerisinde teslim edilecektir.

Siparişime yol ücreti dahil mi?

Şubelerimizin dağıtım alanı içerisinde bulunan adreslere yol ücreti alınmamaktadır. Dağıtım alanı dışında kalan adreslere teslimatı sağlamak amacıyla uzak mesafe ücreti karşılığında gönderim yapabilmekteyiz. Ürünü sepete ekledikten sonra siparişinizde yol ücreti varsa “uzak mesafe yol” bilgisini sipariş özetinde görebilirsiniz.

Siparişim belirtilen süre içinde elime ulaşmadı, ne yapmam gerekir?

Sitemizdeki  bize ulaşın sayfasında yer alan iletişim kanallarımızdan herhangi birini kullanarak bize ulaşabilir ve her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz.

Siparişim görsele uygun gelmedi/ hasar görmüş/ kırık geldi. Ne yapmalıyım?

Sipariş verdiğiniz çiçek ürünlerimiz kalite ekiplerimiz tarafından tüm kontrollerden geçirildikten sonra dağıtıma çıkarılır. Buna rağmen hassas olan ürünlerde dağıtım esnasında meydana gelen problemler nedeniyle hasarlar oluşabilir. Böyle bir durumda; gönderdiğiniz ürün, kuryelerimiz veya dağıtım kanallarımız tarafından size teslim edildiyse, bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızı kullanarak lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

 Her gün teslimatımız mevcuttur.

Ödeme yöntemimiz Shopier güvenli mi?

Evet. %100 güvenlidir! Ödeme işlemlerinizde teknolojinin en ileri güvenlik önlemlerinin alınmasını sağlayan PCI DSS uyumluluğuna sahip bir altyapı sunar. Satış yaptığınız mecrada ayrıca bir PCI DSS uyumluluğu ihtiyacı kalmaz. Buna ek olarak her işleminizde otomatik olarak bir kaç aşamalı sahtecilik kontrol sistemi çalışır. Ayrıca ödemeye dair tüm işlemleriniz kişisel ve kart verileri güvende tutan 256-bit SSL sertifikası kullanılarak gerçekleştirildiğinden, son derece güvenlirdir.

Sitenizden yapılacak online alışverişlerde kart kullanımı güvenli mi?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemli. Bu sebeple sepet adımından, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3′ üncü kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kart bilgileriniz hiçbir şekilde 3′ üncü kişiler tarafından görülememekte ve ÇiçekUrfa tarafından kayıt edilmemektedir.

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFTaracılığıyla siparişinizin ödemesini kendiniz yapabilirsiniz. Ayrıca bize ulaşın sayfasındaki çağrı merkezi, e-posta veya canlı destek kanalımızı kullanarak ödeme ile ilgili her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz.

Taksit seçenekleriniz var mı?

World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans, BankKart ve Paraf kart ailelerine ait kredi kartlarıyla yapacağınız alışverişlerde, ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğinizde belirtilen adetlerde taksit imkanından faydalanabilirsiniz..

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz ödemenizi kredi kartına ek olarak havale, EFT ile de gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartım yok, nasıl ödeme yapabilirim?

Banka kartı, havale ya da eft ile de ödemenizi yapabilirsiniz. Aşağıda bilgileri bulunan  banka bilgilerimiz  üzerinden herhangi biriyle ödemenizi bize gönderebilirsiniz. Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz alınmış olacaktır.

Ziraat Bankası
IBAN NO: TR1200010021518752192850
ALICI: Mehmet AKBAŞ

İş Bankası
IBAN NO: TR36000640000167001344365
ALICI:  Mehmet AKBAŞ

Garanti Bankası
IBAN NO: TR02006200045100006640408
ALICI: İbrahim AKBAŞ

Yapıkredi Bankası
IBAN NO: TR310006701000000065546611
ALICI: İbrahim  AKBAŞ

Finansbank / Enpara
IBAN NO: TR07 0011 1000 0000 0077 6797 28
ALICI: Mehmet Emin URUK

Atm'den kartsız işlem ile havale yapabilir miyim?

Evet. Aşağıdaki banka bilgilerine ödemenizi havale olarak atm üzerinden kartsız işlem seçeneğinden gönderebilirsiniz.

Ziraat Bankası
IBAN NO: TR1200010021518752192850
ALICI: Mehmet AKBAŞ

İş Bankası
IBAN NO: TR36000640000167001344365
ALICI:  Mehmet AKBAŞ

Garanti Bankası
IBAN NO: TR02006200045100006640408
ALICI: İbrahim AKBAŞ

Yapıkredi Bankası
IBAN NO: TR310006701000000065546611
ALICI: İbrahim  AKBAŞ

Finansbank / Enpara
IBAN NO: TR07 0011 1000 0000 0077 6797 28
ALICI: Mehmet Emin URUK

 

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Bize Ulaşın sayfamızdaki iletişim kanallarımızdan talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Henüz hazırlık aşamasına alınmayan siparişlerinizi  bize ulaşın sayfamızdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla bize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

Tek kullanımlık ve kişiye özel ürünler iade alınmaz.

İade/ İptal yaparsam geri ödemesi ne zaman yapılacak?

İade edilen tutarın ilgili hesaba yansıması banka / kart kuruluşuna bağlı olarak bir kaç iş gününü bulabilmektedir. Bu süreç kredi kartları için ortalama 1-4 iş günü, banka kartları için 1-9 iş günü arasında değişmektedir.

Hala bir sorunuz mu var?

Daha fazla bilgi için lütfen bizimle irtibata geçiniz.

Bize Ulaşın